SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
DUSUN TIRTA MULYA TAHUN 2025
Dusun Tirta Mulya – Kecamatan Pelepat Ilir – Kabupaten Bungo
Pemerintah Dusun Tirta Mulya terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada seluruh masyarakat. Salah satu upaya yang dilakukan adalah melalui pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2025 sebagai sarana untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah Dusun Tirta Mulya.
Hasil Survey Kepuasan Masyarakat
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan instrumen penting untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh Pemerintah Dusun Tirta Mulya. Pelaksanaan survei ini bertujuan untuk memperoleh gambaran objektif mengenai kualitas pelayanan, sekaligus menjadi dasar dalam melakukan evaluasi serta perbaikan pelayanan kepada masyarakat secara berkelanjutan.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025 yang melibatkan 125 responden, Pemerintah Dusun Tirta Mulya memperoleh nilai IKM sebesar 83,00 . Berdasarkan pedoman penilaian, nilai tersebut termasuk dalam kategori "Sangat Baik" , yang menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan masyarakat secara umum.
Penilaian dilakukan terhadap 12 (dua belas) unsur pelayanan, meliputi: Persyaratan, Sistem/Mekanisme/Prosedur, Waktu Penyelesaian, Biaya/Tarif, Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Sarana dan Prasarana, Penanganan Pengaduan, Transparansi, Keamanan/Kenyamanan, serta Kesetaraan dan Keadilan. Hasil penilaian mencerminkan komitmen aparatur Dusun Tirta Mulya dalam memberikan pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Capaian nilai ini menjadi indikator bahwa pelayanan publik di Dusun Tirta Mulya telah berjalan dengan baik. Namun, pemerintah dusun tetap berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui penyempurnaan prosedur, peningkatan kompetensi aparatur, penguatan sarana prasarana, serta optimalisasi penanganan pengaduan. Melalui survei ini, diharapkan tercipta pelayanan yang prima, efektif, efisien, dan akuntabel demi meningkatkan kepercayaan masyarakat.
TINDAK LANJUT
Sebagai tindak lanjut atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat, Pemerintah Dusun Tirta Mulya akan:
1. Mempertahankan Kinerja yang Sudah Baik
- Mempertahankan nilai IKM minimal pada kategori Sangat Baik.
- Memberikan apresiasi kepada perangkat dusun atas kinerja pelayanan yang prima.
- Menjaga konsistensi penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP).
- Peningkatan Unsur dengan Nilai Terendah
Berdasarkan hasil survei, unsur yang perlu menjadi prioritas perbaikan adalah sebagai berikut:
|
Unsur Pelayanan |
Nilai |
Tindak Lanjut |
|
Waktu Penyelesaian |
3,28 |
Menetapkan target waktu pelayanan yang jelas dan melakukan monitoring ketat pada proses penyelesaian dokumen. |
|
Kopetinsi Pelaksana |
3,28 |
Mengikut sertakan perangkat dalam pelatihan pelayanan publik dan pengembangan kapasitas SDM. |
|
Sarana dan Prasara |
3,28 |
Melakukan peremajaan ruang tunggu, pembersihan area kantor, serta peningkatan fasilitas pendukung. |
|
Transparansi pelayanan |
3,28 |
Meningkatkan keterbukaan informasi publik dan memperkuat sistem keamanan kantor. |
- Optimalisasi Sistem Pelayanan
- Memperbarui Standar Pelayanan dan SOP secara berkala.
- Menyediakan papan informasi persyaratan pelayanan yang mudah diakses warga.
- Mengoptimalkan layanan berbasis digital melalui WhatsApp untuk mempermudah komunikasi.
- Pengelolaan Pengaduan
- Menyediakan media pengaduan yang mudah dijangkau (kotak saran/WhatsApp).
- Menindaklanjuti setiap pengaduan masyarakat secara cepat, transparan, dan terdokumentasi
- Monitoring dan Evaluasi Berkala
- Melaksanakan rapat evaluasi pelayanan secara rutin setiap triwulan.
- Menyusun laporan tindak lanjut hasil survei secara transparan.
- Peningkatan Partisipasi Masyarakat
- Mengadakan forum musyawarah dusun untuk menjaring masukan masyarakat.
- Melibatkan tokoh Masyarakat,BPD,PKK,Karang Taruna dan lembaga dusun Lainya dalam evaluasi pelayanan publik.
Kesimpulan
Nilai IKM 83,00 (Sangat Baik) menunjukkan bahwa pelayanan Pemerintah Dusun Tirta Mulya telah memenuhi harapan masyarakat. Untuk mencapai kategori yang lebih tinggi, perlu dilakukan perbaikan berkelanjutan pada:
- Peningkatan sarana dan prasarana pelayanan.
- Peningkatan kompetensi dan sikap pelayanan aparatur.
- Percepatan waktu penyelesaian layanan.
- Optimalisasi sistem pengaduan masyarakat.
Dengan langkah-langkah tersebut, diharapkan nilai IKM Dusun Tirta Mulya pada survei berikutnya dapat meningkat lebih maksimal dengan mutu pelayanan yang semakin baik.